Если вы отменяете событие или у вас просто накопилось некоторое количество запросов на возврат, их можно рассмотреть массово. В этой статье расскажем, как это работает.
Все заявки на возврат находятся во вкладке «Организация» → «Финансы» → «Возвраты билетов». Запросы, по которым вы еще не приняли решение, отображаются по кнопке «Ждут решения»:
Если нужно посмотреть заявки, которые уже были обработаны, или открыть общий вид — используйте фильтры в правом верхнем углу:
Чтобы рассмотреть и вернуть деньги сразу по нескольким заказам, выделите галочками нужные или сразу все на странице, а затем нажмите «Вернуть выбранные» в правом верхнем углу. Максимально за раз получится обработать 50 заказов.
После нажатия на кнопку «Вернуть выбранные» откроется экран рассмотрения запросов, где вы сможете выбрать способ возврата. Мы автоматически посчитаем сумму заказов, а также покажем доступное количество денег на Балансе организации.
Кроме того, на этом шаге вы можете еще раз проверить участников, которым собираетесь оформить возврат, и удалить, если они попали в этот список по ошибке.
Есть три варианта выполнения возврата:
- Через Timepad — массово получится сделать только возврат полной суммы и возврат с комиссией на участнике. Вернуть частичную стоимость билета получится только, если рассматривать каждый заказ отдельно.
- Самостоятельный возврат — вы самостоятельно отправляете деньги напрямую участникам.
- Отказ в возврате — в некоторых ситуациях вы можете отказать клиентам в возврате, билет при этом будет действителен, а заказ оплачен.
Выберите подходящий способ, например, через Timepad, затем вариант возврата и нажмите кнопку «Оформить возврат». Зеленым будет подсвечиваться сумма заказов, если на балансе хватает денег, красным — если денег недостаточно. Что делать, если их не хватает, читайте в этой статье.
После того как вы нажмете кнопку «Оформить возврат» появится шкала прогресса, которая будет заполняться по мере отправки возвратов. Когда все возвраты из списка будут обработаны, информацию об этом выведем вместо шкалы прогресса:
На Балансе каждый возврат из списка отобразится отдельной операцией — точно так же, как если бы вы рассматривали каждый заказ по одному. Оформление возврата с нашей стороны займет до 10 дней с момента одобрения заявки. Срок получения денег участником зависит от выбранного им способа оплаты. Для оплаты банковской картой он составляет от 2 до 30 дней, но чаще в меньшую сторону.